Support et litiges

La plupart des situations se règlent directement avec l'expéditeur via le fil de discussion. Voici comment procéder si besoin.

Un différend sur une mission

1. Échangez d'abord avec l'expéditeur dans le fil de la mission : retards, accès difficile ou malentendus se résolvent souvent par le dialogue.
2. Conservez une trace des échanges ainsi que la référence de la mission.

Colis, retrait ou livraison problématique

• Vérifiez l'état du colis dès le retrait et signalez tout dommage préexistant.
• En cas de litige (colis refusé, adresse introuvable, destinataire absent), documentez la situation (photos, horaires) et contactez le support.

Problème de gains ou de retrait

Pour toute question sur un paiement, un solde ou un retrait, contactez le support avec les références concernées (voir Gains, solde et retraits).

Contacter le support

Depuis Menu › À propos, retrouvez les coordonnées de l'équipe SeLiMa. Préparez la référence de la mission et le nom de l'expéditeur pour accélérer le traitement.

Conditions d'utilisation

Les règles applicables aux livreurs figurent dans les Conditions générales d'utilisation.