Problème, litige et contact

La plupart des situations se règlent directement avec le livreur via le fil de discussion. Si besoin, voici comment aller plus loin.

Un souci avec une livraison

1. Contactez d'abord le livreur dans le fil de négociation de l'expédition : la majorité des retards ou malentendus se résolvent par le dialogue.
2. Gardez une trace des échanges et de la référence de suivi de l'expédition.

Colis endommagé, perdu ou non livré

• Signalez le problème au support en indiquant la référence de suivi, la date et une description claire (photos si possible).
• N'effectuez pas de second paiement pour la même expédition.

Contacter le support

Depuis Menu › À propos de Selima, vous trouverez les coordonnées de contact de l'équipe SeLiMa. Préparez votre référence de suivi et le nom du livreur pour un traitement plus rapide.

Conditions d'utilisation

Les règles d'utilisation du service sont détaillées dans les Conditions générales d'utilisation.