Fepetra Ankapobeny mifehy ny Fampiasana

1 Ny Anton'ny sy ny Sehatra Fampiharana

Ireto Fepetra Ankapobeny ireto dia mifehy ny fidirana sy ny fampiasana ny sehatra Selima (« ny Serivisy »), tantanan'ny Befenix Soft Lab SARLU, orinasa miorina amin'ny andraikitra voafetra araka ny lalàna Malagasy, manana renivola 1 500 000 Ariary, ary manana ny foibeny ao AV 2TER N BIS Antsahakely Ambohitrarahaba, Antananarivo, Madagasikara, voasoratra ao amin'ny RCS Antananarivo laharana 2026 B 01095 (NIF 5 019 910 593, STAT 62011-11-2026-0-11110), antsoina manaraka izao hoe « Selima » na « ny Sehatra ».

Selima dia sehatra nomerika mampifandray ny Mpandefa (« Mpanjifa ») amin'ny Mpitatitra mahaleo tena. Ny Sehatra dia manome ireo fitaovana ilaina amin'ny famoahana fangatahana fandefasana entana, ny fampifandraisana ny mpampiasa, ny fanaraha-maso ny asa ary ny fitantanana azo antoka ny fandoavam-bola.

Ny fandoavam-bola ataon'ny Mpanjifa dia mandalo amin'ny Selima alohan'ny hamerenana azy ho an'ny Mpitatitra, araka ny fepetra voalazan'ireto Fepetra Ankapobeny ireto (jereo ny « Fandoavam-bola, Kaomisiona ary Fe-potoana »).

Ny Mpitatitra dia mampiasa ny Sehatra amin'ny maha-matihanina mahaleo tena azy ary izy irery no tompon'andraikitra amin'ny fanatanterahana ny asa fandefasana ekeny.

Raha tsy misy fepetra ara-dalàna manohitra izany, Selima dia tsy mpitatitra ary tsy anisan'ny mpifanaraka amin'ny fifanarahana fitaterana natao teo amin'ny Mpanjifa sy ny Mpitatitra. Ny andraikiny dia ny maha-mpanelanelana ara-teknika azy, mikarakara ny fampifandraisana ny mpampiasa, ny fanaraha-maso ny asa ary ny fiarovana ny fandoavam-bola. Ny fampiasana ny Serivisy dia midika ho fanekena feno an'ireto Fepetra Ankapobeny ireto.

2 Famaritana

• Mpampiasa: olona manana kaonty (Mpandefa na Mpitatitra).
• Mpandefa / Mpanjifa: Mpampiasa mamoaka doko momba entana halefa.
• Mpitatitra / Matihanina: Mpampiasa manolotra sy manatanteraka ny fandefasana.
• Doko: fanambarana milazalaza ny entana, ny niaviany, ny fiafarany, ny fe-potoana ary ny tetibola.
• Tolotra / Fanolorana: fanekena ataon'ny Mpitatitra momba ny doko iray (vidiny, fe-potoana, fepetra).
• Asa: fandefasana miavaka avy amin'ny tolotra iray noraisin'ny Mpandefa.
• Taratasy porofo: antontan-taratasy ilaina amin'ny fanamarinana ny maha-Mpitatitra.

3 Fisoratana anarana sy Kaonty

Fepetra iombonana

• Ny Mpampiasa dia manome fampahalalana marina, feno ary vaovao, ary mitazona izany ho toy izany.
• Ny kaonty dia manokana; ny Mpampiasa no tompon'andraikitra amin'ny fitandroana ny tsiambaratelon'ny mombamomba azy hidirana.
• Ny fisoratana anarana dia natokana ho an'ny olona manana ny fahefana ara-dalàna hifanaraka.
• Ny adiresy mailaka iray dia tsy azo ampifandraisina afa-tsy amin'ny kaonty iray ihany.

Fanamarinana mialoha ny Mpitatitra

• Ny Mpitatitra dia tsy maintsy manome ny taratasy porofo takiana mandritra ny fisoratana anarana: taratasy fanamarinana maha-olona (CIN), sary maha-izy azy, porofo fonenana, ary taratasy fanekem-panolorantena voasonia.
• Ny kaonty dia noforonina miandry fanamarinana ary tsy mbola azo ampiasaina raha tsy efa nekena avy amin'ny Selima ny antontan-taratasy.
• Adidy tena ilaina: tsy misy Mpitatitra afaka manaiky na manomboka Asa alohan'ny hanekena ny antontan-taratasiny.
• Ny fanolorana antontan-taratasy sandoka dia mitarika fampiatoana na fanakatonana avy hatrany ny kaonty.

4 Adidin'ny Mpitatitra

Ny Mpitatitra dia manaiky:

1. Hanome sy hitazona ny taratasy porofony, ary tsy hanomboka Asa na iray aza alohan'ny hanekena ny antontan-taratasiny.
2. Hanaja ny fepetran'ny tolotra nekena: vidiny, fe-potoana, toerana fakana sy fandefasana.
3. Hikarakara ny fandefasana amim-pitandremana sy fahazotoana, hiaro ny fahatsaran'ny entana, ary hitatitra ny olana rehetra.
4. Hanaja ny fitsipika manan-kery (fifamoivoizana, fitaterana, adidy amin'ny fadin-tseranana).
5. Tsy hanokatra ny entana na hanova ny fampiasana azy, ary hanaja ny tsiambaratelon'ny Mpandefa.
6. Tsy hanome an-kafa ny Asa raha tsy nisy fankatoavan'ny Mpandefa mialoha.
7. Haneho fitondrantena feno fanajana amin'ny Mpandefa sy ny ankolafin-tsoa.

5 Entana Voarara sy Mampidi-doza

Voarara indrindra ny mampandeha amin'ny alalan'ny Sehatra, nefa tsy voafetra amin'ireto lisitra ireto ihany:

• Fitaovam-piadiana, fitaovana famonoana, akora mipoaka;
• Zava-mahadomelina sy zavatra voarara;
• Karazana biby na zavamaniry arovana ary vokatra avy amin'izy ireo;
• Vokatra mampidi-doza, mora mirehitra, misy poizina na mahery vaika tsy nahazoana alalana;
• Entana sandoka ary zavatra mifanohitra amin'ny zon'olon-kafa;
• Vola madinika, taratasy misolo-bola ary taratasy mitovitovy amin'izany;
• Entam-boatoto tsy nahazoana alalana sy vokatra iharan'ny fitsipika manokana;
• Entana rehetra izay voarara na voafehin'ny lalàna Malagasy ny fitaterana azy.

Ny Mpandefa irery no tompon'andraikitra amin'ny maha-ara-dalàna ny entana. Ny Mpitatitra dia afaka mandà entana izay toa tsy ara-dalàna na mampidi-doza.

6 Fandavan'ny Mpitatitra Entana

Ny Mpitatitra dia afaka mandà entana iray, indrindra raha:

• voafonosana tsy tsara izy io;
• manana loza mety hitranga izy io;
• ny votoatiny tsy mifanaraka amin'ny fanambaran'ny Mpanjifa;
• voarara mazava tsara izy io (jereo ny « Entana Voarara sy Mampidi-doza »).

7 Fanaovana Doko, Tolotra ary Fanaovana Fifanarahana

• Ny Mpandefa dia mamoaka doko; ny Mpitatitra efa nohamarinina dia afaka mamaly izany sy manolotra tolotra.
• Ny faneken'ny Mpandefa tolotra iray dia mamorona fifanarahana fandefasana mivantana eo amin'ny roa tonta, araka ny fepetran'ny tolotra.
• Selima dia tsy anisan'ny mpifanaraka amin'io fifanarahana io ary tsy misy adidy amin'ny fanatanterahana ny fitaterana.
• Selima dia mitana ny zo hanara-maso, hanafina na hanaisotra doko rehetra mifanohitra amin'ireto Fepetra Ankapobeny na amin'ny lalàna.

8 Porofo fanolorana ny Entana

• Amin'ny fotoana fakana ny entana, ny Mpandefa dia manamafy ny fanolorana ny entana amin'ny Mpitatitra amin'ny alalan'ny sonia elektronika, kaody OTP na fankatoavana ao amin'ny rindrankaonty (application).
• Io fanamafisana io dia mijoro ho porofo fandraisana an-tanana.
• Io porofo io dia azo ampiasaina raha misy fifandirana.

9 Fandoavam-bola, Kaomisiona ary Fe-potoana

Ny dingana amin'ny fandoavam-bola dia ny manaraka:

1. Ny Mpanjifa mifidy Mpitatitra.
2. Ny Mpitatitra mankany amin'ny toerana fakana.
3. Ny Mpanjifa mandoa vola amin'ny alalan'ny Mobile Money (MVola, Orange Money na Airtel Money).
4. Rehefa voamarina ny fandoavam-bola, ny sata-manan'ny asa dia miova ho avy hatrany ho « Entana nalaina » ary alefa ny fanaraha-maso.
5. Ny vola dia tehirizin'ny Selima vonjimaika.
6. Rehefa vita ny fandefasana, ny Mpitatitra dia afaka mangataka ny famerenana ny tambiny.
7. Ny fandoavana ny Mpitatitra dia atao amin'ny alalan'ny Mobile Money na famindram-bola amin'ny banky ao anatin'ny fe-potoana tombanana 1 ka hatramin'ny 4 ora, afa-tsy raha misy fanaraha-maso ara-piarovana na olana ara-teknika.
8. Ny saram-pandefasana (ary ny saram-pakana raha misy) dia tafiditra ao anatin'ny vola aloan'ny Mpanjifa.

• Amin'ny Asa tanterahina tsirairay, Selima dia mandray kaomisiona mitentina 5% amin'ny sandan'ny asa, na tahany hafa voalaza ao amin'ny Sehatra amin'ny fotoana fanaovana ny fangatahana.
• Ny sisa tavela dia averina amin'ny Mpitatitra aorian'ny fanekena ny Asa.

10 Fahatarana sy Toe-javatra tsy voafehy (force majeure)

• Ny fe-potoana aseho dia tombanana fotsiny.
• Selima dia tsy tompon'andraikitra amin'ny fahatarana vokatry ny fifamoivoizana mihazakazaka, ny toetr'andro ratsy, ny loza an-dalambe, ny fihetsiketsehana, ny fahasimbana na ny toe-javatra tsy voafehy (force majeure).

11 Entana tsy Nalaina

Misy fitsipika manokana mihatra rehefa tsy azo alaina na tsy azo atolotra araka ny fepetra voafaritra tamin'ny baiko ny entana.

1. Tsy fisian'ny Mpanjifa amin'ny fakana ny entana

Rehefa tonga eo amin'ny adiresy voalaza haka ny entana ny Mpitatitra ary tsy eo ny Mpanjifa na tsy afaka manolotra ny entana, dia afaka miandry hatramin'ny 15 minitra manomboka amin'ny fahatongavany ny Mpitatitra.

Rehefa mihoatra izany fe-potoana izany, raha mbola tsy azo antsoina ny Mpanjifa na mbola tsy afaka manolotra ny entana, dia afaka mampitsahatra ny fikasana haka ny entana ny Mpitatitra ary manao tatitra momba ilay olana amin'ny alalan'ny Selima.

Afaka mangataka fikasana vaovao haka ny entana ny Mpanjifa avy eo. Mety hiteraka sarany fanampiny mifandraika amin'ny dian'ny Mpitatitra izany, raha mihatra ireo sarany ireo.

Raha vokatry ny hadisoana na fampahalalana diso nomena tamin'ny baiko ny tsy fisian'ny Mpanjifa, dia mety ho zakainy manontolo ireo sarany fanampiny.

2. Mpandray tsy hita na tsy misy

Rehefa tonga eo amin'ny adiresy fanaterana ny Mpitatitra ary tsy eo, tsy hita na tsy azo antsoina ny mpandray, dia afaka miandry hatramin'ny 15 minitra manomboka amin'ny fahatongavany ny Mpitatitra.

Afaka manandrana mifandray amin'ny mpandray ihany koa ny Mpitatitra amin'ny alalan'ny fifandraisana nomena tao anatin'ny baiko.

Raha mbola tsy hita na tsy azo antsoina ny mpandray rehefa tapitra izany fe-potoana izany, dia afaka manao tatitra momba ny tsy fahombiazan'ny fanaterana amin'ny Selima ny Mpitatitra.

Arakaraka ny toe-javatra, ny Selima dia mety hanolotra:

• fikasana vaovao hanatitra ;
• fanovana ny adiresy fanaterana, raha azo atao izany ;
• famerenana ny entana amin'ny Mpanjifa na any amin'ny toerana famerenana nifanarahana.

Mety hiteraka sarany fanampiny ny fikasana vaovao na famerenana rehetra, raha mifandraika amin'ny dia natao tokoa izany.

3. Fotoana fiandrasan'ny Mpitatitra

Manomboka amin'ny fahatongavan'ny Mpitatitra eo amin'ny toerana fakana na fanaterana voalaza ao amin'ny baiko ny fotoana fiandrasana.

Tokony, raha azo atao, hampahafantatra ny fahatongavany amin'ny alalan'ny Selima ny Mpitatitra na hifandray amin'ny Mpanjifa na ny mpandray.

Tafiditra ao anatin'ny fizotry ny baiko mahazatra ny fiandrasana 15 minitra.

Rehefa mihoatra izany, raha vokatry ny tsy fisiana na fahatarana azo ampangaina amin'ny Mpanjifa na ny mpandray ny fiandrasana, dia mety hampiharina ny saram-piandrasana fanampiny.

Ampahafantarina ny Mpanjifa ny habetsahan'ireo sarany ireo, raha mihatra, alohan'ny handoavana azy na, raha tsy azo atao ara-teknika izany, dia aseho ao amin'ny famintinana ny baiko.

4. Fikasana vaovao hanatitra na haka

Raha tsy nahomby noho ny antony azo ampangaina amin'ny Mpanjifa na ny mpandray ny fikasana voalohany, dia azo karakaraina ny fikasana vaovao raha misy Mpitatitra afaka.

Tolotra vaovao io fikasana vaovao io ary mety hiteraka sarany fanampiny.

Ampahafantarina ny Mpanjifa ny habetsahan'ny sarany mihatra alohan'ny hanamafisana ny fikasana vaovao.

5. Famerenana ny entana

Raha tsy azo atao ny fanaterana ary ilaina ny famerenana ny entana, dia afaka mamerina ny entana amin'ny Mpanjifa na any amin'ny toerana famerenana nifanarahana ny Mpitatitra.

Azo andoavan'ny Mpanjifa ny saram-pamerenana raha vokatry ny tsy fahombiazan'ny fanaterana indrindra:

• ny tsy fisian'ny mpandray ;
• ny tsy fahafahana miantso ny mpandray ;
• adiresy diso na tsy feno nomen'ny Mpanjifa ;
• ny fandavan'ny mpandray handray ny entana ;
• toe-javatra hafa rehetra azo ampangaina amin'ny Mpanjifa na ny mpandray.

Raha vokatry ny hadisoana azo ampangaina amin'ny Selima na ny Mpitatitra ny tsy fahombiazan'ny fanaterana, dia tsy andoavan'ny Mpanjifa ny sarany fanampiny.

6. Entana tsy nalaina taorian'ny famerenana

Raha naverina tany amin'ny Mpanjifa na tany amin'ny toerana famerenana ny entana ary tsy alainy ao anatin'ny fe-potoana nampahafantarin'ny Selima, dia mety hampiharina ny saram-pitehirizana raha misy io tolotra io.

Afaka mifandray amin'ny Mpanjifa ny Selima mba hampahafantatra azy ny toe-javatra sy ny fomba fakana ny entana.

Raha tsy alaina mandritra ny fotoana maharitra ny entana, dia afaka mandray ny fepetra voalazan'ny lalàna manan-kery sy ny fepetra manokan'ny tolotra ny Selima.

7. Famerenam-bola

Ny tsy fisian'ny Mpanjifa na ny mpandray, raha mahatonga ny tsy fahombiazan'ny tolotra, dia tsy manome zo ho azy hamerenana ny vola manontolo.

Raha nisy tokoa ny saran-dalana, fiandrasana, fikasana vaovao na famerenana, dia mety hesorina amin'ny vola mety haverina ireo.

Raha tsy vita ny tolotra noho ny antony azo ampangaina amin'ny Selima na ny Mpitatitra, dia mety hahazo famerenam-bola ny Mpanjifa araka ny fepetra momba ny famerenam-bola mihatra.

12 Naotra sy Fanombanana

Amin'ny fiafaran'ny Asa tsirairay:

• ny Mpanjifa dia afaka manome naotra ny Mpitatitra;
• ny Mpitatitra dia afaka manome naotra ny Mpanjifa;
• Selima dia afaka mampiato kaonty iray manana isa be amin'ny fanombanana ratsy na fitondrantena tsy mety.

13 Andraikitra

• Selima dia manome serivisy fanelanelanana ary mampiasa fomba antonony hahatanteraka ny fiasan'ny Sehatra tsara, nefa tsy miantoka ny fisiany tsy tapaka.
• Selima tsy tompon'andraikitra amin'ny fanatanterahana ny Asa, ny fahaverezana na fahasimbana ny entana, na ny tsy fahatanterahan'ny Mpampiasa amin'ny fifampitondrany.
• Ny Mpampiasa tsirairay dia tompon'andraikitra amin'ny fampahalalana omeny sy ny vokatry ny ataony.
• Fifandirana eo amin'ny Mpampiasa: alamina voalohany indrindra eo amin'ny roa tonta; Selima dia afaka manolotra fanampiana/fanelanelanana nefa tsy voatery hanao izany.

14 Fiantohana sy Andraikitry ny Mpitatitra

• Ny Mpitatitra dia tompon'andraikitra amin'ny entana manomboka amin'ny fandraisany azy ka hatramin'ny fanolorana azy amin'ny mpandray.
• Ny Mpitatitra matihanina dia tsy maintsy manana fiantohana (assurance) mandrakotra ny asany rehefa takian'ny fitsipika manan-kery na ny fepetra apetraky ny Selima.
• Raha misy fahaverezana na fahasimbana vokatry ny Mpitatitra, dia mety hotakiana hanome onitra ny Mpanjifa izy, araka ny fetra voalazan'ireto Fepetra Ankapobeny ireto.

15 Angon-drakitra manokana

• Ny fikarakarana ny angon-drakitra manokana (anisan'izany ny taratasy porofon'ny Mpitatitra) dia voalaza ao amin'ny Politikan'ny Fiainana Manokana jereo.
• Ny antontan-taratasy dia tehirizina amim-pilaminana misy fameperana amin'ny fidirana. Ny antontan-taratasin'ny tetikasa nolavina na navela dia esorina afaka 15 andro.
• Ny Mpampiasa dia manana zo hidirana, hanitsiana ary hamafana, ampiharina amin'ny info@befenix-softlab.com.

16 Fampiatoana sy Fanafoanana

Selima dia afaka mampiato na manakatona kaonty iray, tsy misy filazana mialoha raha misy fandikana lehibe, indrindra:

• Fanolorana antontan-taratasy sandoka na mamitaka;
• Famoahana entana tsy ara-dalàna na entana voarara;
• Asa natomboka tsy nisy fankatoavana ny antontan-taratasin'ny Mpitatitra;
• Tsy fanajana ny fitsipika momba ny fandoavam-bola na ny fe-potoana;
• Fitondrantena mamitaka, tsy mety na mampidi-doza.

Ny Mpampiasa dia afaka manakatona ny kaontiny na oviana na oviana, mifototra amin'ny Asa sy ny fandoavam-bola mbola mandeha.

17 Fananana ara-tsaina

Ny Sehatra, ny mari-pamantarany, ny votoatiny ary ny rindrankaonty (logiciel) dia arovana. Tsy misy fahazoan-dalana omena mihoatra noho ny fampiasana mahazatra ny Serivisy.

18 Fanovana ny Fepetra Ankapobeny

Selima dia afaka manova ireto Fepetra Ankapobeny ireto. Ny Mpampiasa dia ampahafantarina momba ireo fanovana; ny fanohizana ny fampiasana ny Serivisy dia midika ho fanekena ny kinovan'ny mihatra amin'izao fotoana izao.

19 Lalàna manan-kery sy Ady momba ny raharaha

Ireto Fepetra Ankapobeny ireto dia fehezin'ny lalàna Malagasy. Raha tsy misy fifanarahana an-tsakany sy an-davany, ny fifandirana rehetra dia anjaran'ny fitsarana manan-jo.

20 Fifandraisana

Amin'ny fanontaniana rehetra momba ireto Fepetra Ankapobeny ireto: info@befenix-softlab.com — Befenix Soft Lab, AV 2TER N BIS Antsahakely Ambohitrarahaba, Antananarivo, Madagasikara — Mifandraisa aminay.